Telefonia inteligente para operações de atendimento
Um sistema distribuído de telefonia e discagem para call centers, com IA, múltiplos canais e componentes de operação integrados.
Projeto real · ilustração conceitual do sistema01 / Contexto
Desenvolvi um sistema distribuído de telefonia e discagem para operações de call center. A arquitetura integra recursos de Inteligência Artificial com LangChain e componentes de voz e atendimento em uma operação multicanal.
02 / Desafio
Uma operação de call center depende da coordenação entre telefonia, fluxos da URA, troncos, operadores e canais de atendimento. Quando esses componentes ficam isolados, a operação se torna mais difícil de organizar e evoluir.
03 / Solução
Um sistema de discagem e telefonia de arquitetura distribuída, conectando URA, troncos e operadores com recursos de IA e suporte a múltiplos canais. LangChain integra a camada de inteligência à operação de atendimento.
04 / Componentes da arquitetura
05 / Contribuição e alcance
O sistema articula os componentes de telefonia, discagem e atendimento em uma arquitetura distribuída, incorporando IA à operação de múltiplos canais.